CANCEL POLICY

定期購入の解約、返金等は以下の規則に基づき対応させていただきます。

 

◆発送日について

単品購入プランを含め、ご注文完了から3営業日以内を目処に出荷いたします。 単品購入プラン以外については以下も合わせてご確認くださいませ。
・定期購入プラン:2回目以降のお届け周期に関してはプランによって異なりますので該当の販売ページをご確認くださいませ。お手続きをいただかない限り、自動でお届けは継続いたします。
・12週間プログラム:2回目以降は4週間ごとにお届けし、合計3回のお届け後に自動解約となります。


 

◆ご注文後のキャンセルについて

ご注文完了後のキャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて十分にご確認の上、ご注文ください。

 

◆定期購入に関連する手続きについて

次回配送予定日の7営業日前までにお手続きをいただいていない配送分は発送を行います。スキップ・解約・配送サイクルの変更をご希望のお客様は必ず次回配送予定日の7営業日前までにお手続きください。
※土日祝日は弊社休業日となります。年末年始等、別途休業日が生じる場合は事前の案内を行います。
※7営業日前が休業日の場合、前営業日までにお手続きください。

【例】
次回配送予定日が2022年4月1日の場合、次回配送予定日の7営業日前は2022年3月23日となります。
2022年3月24日0時00分以降は、2022年4月1日出荷分のスキップ・解約等の手続きができません。

<お受け取り個数にお約束があるプランをご購入の場合の解約について>
お受け取り個数および回数をお約束いただいている場合、指定数量をお受け取りいただいていない状態での解約は承っておりません。指定数量をお受け取りいただく前に解約申請がなされた場合、解約を承ることはできません。指定数量をお受け取り後、解約申請を行ってください。

※メールやLINE@等でスキップ・解約希望のご連絡をいただいても承ることができません。マイページおよび所定のフォームよりスキップ・解約等の申請が完了した時間を基準に次回以降の手配等は行います。
※解約の手続き完了の旨のメールを2営業日以内にお送りしておりますので必ずご確認ください。届いていない場合はお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
※長期不在の返送や受取拒否等に伴う未払い金がある場合は解約・スキップ等の手続きを承ることができません。お支払いいただいた上で所定の手続きをいただきますようお願いいたします。

 

◆返品について

商品の都合上、破損等以外の事由による返品および返金は承っておりません。
破損等があった場合、こちらをご確認の上、お手数ですが到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その上で弊社が指定する住所宛に送料着払いにて返送いただくようお願いいたします。

※事前連絡なく返送された場合は受け取りを辞退させていただきます。
※公式サイト以外で購入された製品は返品の対象外となります。


 

◆長期不在・受取拒否等について

長期不在、住所不明・受け取り拒否などの事由により商品が返送されてきた場合、弊社へ返送された日付を起点に7日以内を再送受付期間とし、再送受付期間に連絡がない場合は該当の配送をキャンセルとさせていただきます。

※再送受付期間内に連絡があり再送する場合は、「保管期限を過ぎ、弊社へ返送された際の送料」「再送するための送料」の総額として880円(税込)の代金引換にてお送りさせていただきます。
※キャンセルされた場合でも、該当配送分の返金は行いません。また後払い・代金引換等で支払いが完了していない場合は別途請求させていただきます。
※キャンセルされるのは返送分の配送のみで、解約手続きがなされていない場合、次回以降も通常通りお届けいたします。前回分の支払いが完了していない場合、合算して請求させていただく場合がございます。
※返送が多いなど、悪質と弊社が判断した場合は事前の予告なく配送のキャンセル等させていただく場合がございます。


 

◆全額返金保証について

1.全額返金保証に該当するかをご確認ください。
<適用条件>
・定期購入もしくは12週間プログラムにて購入していること(※美麗糖鎖_3袋トライアルは全額返金保証の対象に含まれます。)
・初回購入のお客様であること
・過去に同一の住所へ配送されていないこと
・(定期購入の場合、)解約申請を行っていないこと
・商品到着日から7日以内に返送の上、必要なご連絡をいただけていること

※対象ではないにも関わらず返送されてしまった場合は再送できない場合がございますので必ずご確認ください。念のため、事前にご連絡をいただけますと幸いです。

2.下記の手順に添い、返送してください。
下記の(1)-(2)の全ての手順を商品到着日(出荷日の翌日とします。)から7日以内に行ってください。

【例】
2022年4月1日出荷の場合、2022年4月2日が商品到着日となります。2022年4月9日中に下記の手続きを全て行ってください。

(1)商品の発送
以下の3点を下記の【返送先住所】あてにご返送ください。以下3点がない場合は全額返金保証の対象外となります。必ず追跡が可能な方法で返送ください。また、送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。
1.同梱物
2.商品(未開封のもの・残量が半分以下のものは対象外となります。)
3.お客様情報を記載したメモ用紙(お名前・ご住所・メールアドレス・返品理由を記載してください。)

【返送先住所】

〒145-0065
東京都大田区東雪谷5-9-3
大田東雪谷五郵便局留め

※発送の際の伝票には必ず返品のお申し出があったご本人様のお名前、ご住所、お電話番号を、正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載ください。情報が読み取れない場合は、返送品のお受取りができ兼ねます。

(2)返送連絡
商品返送後、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお件名を「全額返金保証希望の連絡」とし、お問い合わせ内容欄に「追跡番号」「解約理由」「お名前」「メールアドレス」「お届け先住所」を記載いただきますようお願いいたします。

3.返金について
ご選択いただいた決済方法によって返金の手順が異なりますので個別にご案内をさせていただきます。
※クレジットカード会社の締め日の都合上、一度引き落としされてからご返金となる場合がございます。
※返金完了のご連絡はしておりませんので、ご自身でご確認ください。

4.注意事項
※全額返金保証の適用は既存会員様に限られます。商品返送まで解約申請をしないようお願いいたします。
※全額返金保証制度は、同一住所1回限りの適用となります。
※こちらからお送りしたメールの送信日より7日以内に返信いただけなかった場合、全額返金保証の対象外とさせていただきます。
※「返品時の送料」「返金の際に発生する振込手数料(一部の支払い方法でのみ発生致します。)」「購入時の決済手数料(一部の支払い方法でのみ発生致します。)」はお客様負担となります。